IT-Service & Support Jobs
Service, Stabilität und Qualität – für IT, die Menschen unterstützt.
Sie sorgen dafür, dass unsere Einrichtungen digital arbeitsfähig bleiben – jederzeit. Im Service Desk, im First- und Second-Level-Support sowie im Incident- und Problem-Management halten Sie den Betrieb stabil, lösen Störungen zielgerichtet und schaffen IT-Services, auf die sich Anwender*innen im Gesundheits- und Sozialwesen verlassen können.
Gestalten Sie Servicequalität, die Vertrauen schafft – und Digitalisierung, die funktioniert.
Schnell zu ihrem Ziel
Was Sie bei uns bewegen
Bei uns sichern Sie den laufenden Betrieb der IT – direkt an der Schnittstelle zwischen Technik und Anwender:innen.
Sie sorgen dafür, dass Probleme schnell gelöst, Anfragen professionell bearbeitet und Services nachhaltig verbessert werden. Mit Ihrer Arbeit tragen Sie wesentlich dazu bei, dass die Digitalisierung im Gesundheits- und Sozialwesen spürbar funktioniert – zuverlässig, freundlich und effizient.
- Sie unterstützen Anwender*innen im First- und Second-Level-Support – lösungsorientiert, freundlich und kompetent.
- Sie steuern Serviceprozesse in Incident-, Request- und Problem-Management nach ITIL4-Standards.
- Sie überwachen Service-Levels und Performance-Kennzahlen, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen diese um.
- Sie sind Teil des Support-Teams und arbeiten eng mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsspezialist*innen zusammen.
- Sie optimieren Abläufe und Prozesse, um Reaktionszeiten zu verkürzen und Servicequalität langfristig zu sichern.
Wie wir arbeiten
Serviceorientiert, verbindlich und lösungsstark.
Wir arbeiten nach ITIL-basierten Standards und mit klar definierten Service-Prozessen – von der Störungserfassung bis zur nachhaltigen Problembehebung. Unsere Teams vereinen technisches Wissen mit Empathie und Kommunikationsstärke. Ziel ist nicht nur schnelle Hilfe, sondern nachhaltige Verbesserung der Servicequalität.
Was uns auszeichnet:
- Klare Strukturen, transparente Eskalationswege und dokumentierte Abläufe
- Moderne Tools wie Service Desk Plus für Ticketing, Monitoring und Knowledge Management
- Fokus auf Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung
- Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, IT-Betrieb und Sicherheit
Hier zählt der Mensch genauso wie die Technik – und jedes gelöste Ticket macht einen Unterschied.
Was uns auszeichnet
Klare Methoden
und flexible Ansätze – für unterschiedliche Projektgrößen
Tools
Tools, die Transparenz schaffen: Asana, Confluence, Checkmk, Sevice Desk Plus
Wissenstransfer
und Weiterentwicklung durch Zertifizierungen und Learning-Programme
Eine Kultur
in der Qualität, Struktur und Zusammenarbeit denselben Wert haben
Was uns auszeichnet
und flexible Ansätze – für unterschiedliche Projektgrößen
Tools, die Transparenz schaffen: Asana, Confluence, Checkmk, Sevice Desk Plus
und Weiterentwicklung durch Zertifizierungen und Learning-Programme
in der Qualität, Struktur und Zusammenarbeit denselben Wert haben
Wir passen zu Ihnen, wenn Sie...
Anfragen und Störungen strukturiert aufnehmen, priorisieren und bis zur Lösung begleiten,
technische Sachverhalte verständlich erklären,
und auch in stressigen Situationen mit Anwender*innen klar und wertschätzend kommunizieren,
Servicequalität für Sie heißt: verbindliche Zusagen, saubere Dokumentation und gelebte Prozesse,
und Sie im Zusammenspiel von Service Desk, First- und Second-Level-Support als verlässlicher Teamplayer auftreten..
In Kontakt bleiben
